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Fortalece tus canales digitales

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Fortalece tus canales digitales

Entrega una experiencia de comercio omnicanal superior y construye lealtad, a través del costumer journey. Genera una rápida obtención de valor y con un TCO más bajo.

Entendiendo el comportamiento actual de compra

7 de cada 10 compradores online hacen todo el proceso de compra (búsqueda + compra) en el canal digital. Una de cada dos personas declara que durante las cuarentenas ha aumentado su frecuencia de compra online. La mayoría de ellos declaran que cuando vuelva cierta «normalidad», volverán a su frecuencia de compra online habitual y un 25% declara que seguirá con una constancia mayor.

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SAP- Aspectos más relevantes de un eCommerce

Aspectos más
relevantes de un eCommerce

Negocio

Precios competitivos

Buen servicio al cliente

Calidad de los productos

Área de TI

Facilidad de uso web

Variedad y seguridad de métodos de pago

Facilidad de uso móvil (responsive)

Implementación soluciones commerce

Una plataforma e-Commerce es un producto vivo y como tal debe estar expuesta a constante cambio y optimización. Una correcta estrategia y enfoque de trabajo te permitirá obtener ahorros en costos de implementación, infraestructura y rediseño.

En la actualidad existe distintas maneras de habilitar una plataforma e-Commerce, como por ejemplo, SAP Commerce Cloud, que se encuentra dentro del cuadrante mágico de Gartner para el comercio digital (2019), otras como Magento, Shopify o un desarrollo a medida en formatos SaaS, PaaS, Cloud, On Premise.

Ten presente que es clave tomar una decisión asesorandose por un equipo multidisciplinario, que pueda definir qué solución escoger y en qué modalidad, siempre en relación a la realidad y la estrategia de tu negocio.

Implementación soluciones commerce

Implementación soluciones commerce

Una plataforma e-Commerce es un producto vivo y como tal debe estar expuesta a constante cambio y optimización. Una correcta estrategia y enfoque de trabajo te permitirá obtener ahorros en costos de implementación, infraestructura y rediseño.

En la actualidad existe distintas maneras de habilitar una plataforma e-Commerce, como por ejemplo, SAP Commerce Cloud, que se encuentra dentro del cuadrante mágico de Gartner para el comercio digital (2019), otras como Magento, Shopify o un desarrollo a medida en formatos SaaS, PaaS, Cloud, On Premise.

Ten presente que es clave tomar una decisión asesorandose por un equipo multidisciplinario, que pueda definir qué solución escoger y en qué modalidad, siempre en relación a la realidad y la estrategia de tu negocio.

La importancia del Diseño UX / UI

Una plataforma e-Commerce es más que un diseño bonito, se debe desarrollar una correcta experiencia de compra procurando mantener la identidad propia del negocio y su marca, sumado a las buenas prácticas del diseño, tanto para el desarrollo UI como UX.

Es en este punto, donde las recomendaciones de un especialista en diseño de productos digitales son claves para el inicio de cada proyecto y, al mismo tiempo, considerar también como un trabajo continuo de exploración, pruebas y desarrollo.

Por ejemplo: ¿cuantos clic requiere tu sitio para realizar un proceso de compra end to end?, ¿qué tipo de usuarios entrarán a tu plataforma?, ¿tienes claro los arquetipos?

SAP - La importancia del Diseño UX / UI

La importancia del Diseño UX / UI

Una plataforma e-Commerce es más que un diseño bonito, se debe desarrollar una correcta experiencia de compra procurando mantener la identidad propia del negocio y su marca, sumado a las buenas prácticas del diseño, tanto para el desarrollo UI como UX.

Es en este punto, donde las recomendaciones de un especialista en diseño de productos digitales son claves para el inicio de cada proyecto y, al mismo tiempo, considerar también como un trabajo continuo de exploración, pruebas y desarrollo.

Por ejemplo: ¿cuantos clic requiere tu sitio para realizar un proceso de compra end to end?, ¿qué tipo de usuarios entrarán a tu plataforma?, ¿tienes claro los arquetipos?

Monitoreo de la plataforma sobre KPIs

Para la implementación de un e-Commerce no basta con solo habilitar una plataforma. Esta se debe mantener «viva» de manera continua, lo cual, se logra con una correcta configuración de herramientas de monitoreo y alertas que puedan detectar de manera temprana potenciales riesgos en la operación, a través de Machine Learning.

Monitoreo de la plataforma sobre KPIs

Monitoreo de la plataforma sobre KPIs

Para la implementación de un e-Commerce no basta con solo habilitar una plataforma. Esta se debe mantener «viva» de manera continua, lo cual, se logra con una correcta configuración de herramientas de monitoreo y alertas que puedan detectar de manera temprana potenciales riesgos en la operación, a través de Machine Learning.

Optimización de procesos

Con un e-Commerce puedes acercar a tus clientes para que interactúen con tu marca, productos y servicios, desde el lugar que ellos quieran y en el momento que deseen (por sus características online), generando así un nuevo canal de ventas y, por lo tanto, se hace urgente entenderlo como una tienda más e incluso comprenderlo como parte de tu estrategia de plaza, porque genera una inmensa exposición del sitio en términos de imagen corporativa.

Por lo anterior, y como parte fundamental de una ruta crítica de mejora continua, definir indicadores técnicos y de negocio es imperativo para orientar el trabajo de optimizaciones y el desarrollo de nuevas funcionalidades, como por ejemplo:

  • Tiempo de carga para el Home
  • Tasa de conversion
  • Tiempo de uptime
SAP - Optimización de procesos

Optimización de procesos

Con un e-Commerce puedes acercar a tus clientes para que interactúen con tu marca, productos y servicios, desde el lugar que ellos quieran y en el momento que deseen (por sus características online), generando así un nuevo canal de ventas y, por lo tanto, se hace urgente entenderlo como una tienda más e incluso comprenderlo como parte de tu estrategia de plaza, porque genera una inmensa exposición del sitio en términos de imagen corporativa.

Por lo anterior, y como parte fundamental de una ruta crítica de mejora continua, definir indicadores técnicos y de negocio es imperativo para orientar el trabajo de optimizaciones y el desarrollo de nuevas funcionalidades, como por ejemplo:

  • Tiempo de carga para el Home
  • Tasa de conversion
  • Tiempo de uptime

Soporte plataforma

La manutención y las acciones correctivas en la plataforma, deben ser atendidas por expertos, ellos serán los encargados de brindar el soporte que el negocio necesita, con la calidad y el tiempo de respuesta esperado (24/7/365).

Una buena estrategia de soporte, involucra estar conectados con todos los equipos que, de alguna forma, pueden tener relación con ella y generar trabajo colaborativo entre todos. Te invitamos a conocer más sobre soporte End- To-End, Automatización, Chatbots y Ciberseguridad (entre otros), en nuestra oferta BOC: Business Operation Center.

SAP - Soporte plataforma

Soporte plataforma

La manutención y las acciones correctivas en la plataforma, deben ser atendidas por expertos, ellos serán los encargados de brindar el soporte que el negocio necesita, con la calidad y el tiempo de respuesta esperado (24/7/365).

Una buena estrategia de soporte, involucra estar conectados con todos los equipos que, de alguna forma, pueden tener relación con ella y generar trabajo colaborativo entre todos. Te invitamos a conocer más sobre soporte End- To-End, Automatización, Chatbots y Ciberseguridad (entre otros), en nuestra oferta BOC: Business Operation Center.

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